FAQ: Foire aux Questions

Quelle est la quantité minimum à commander pour les cartes de vœux?

Les unités de vente sont :
Pour une commande de cartes sans personnalisation : au minimum 50 ex. par référence.
Pour une commande de cartes avec personnalisation : au minimum 100 ex. par référence.

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Puis-je commander plusieurs modèles de cartes en même temps?

Oui, il vous suffit d’ajouter plusieurs références dans votre panier.
Vous devrez pour chaque carte refaire une maquette.

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Puis-je commander des cartes sans impression?

Oui, vous sélectionnez votre carte, vous l’ajoutez dans votre panier et vous cliquez sur l'étape suivante.

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Puis-je recevoir un échantillon gratuit de ma carte préférée?

Oui, vous pouvez demander un échantillon en cliquant sur 'échantillon' dans le menu principal. Remplissez ensuite vos coordonnées et envoyez votre demande. Vous pouvez demander deux échantillons au maximum.

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Les cartes peuvent-elles être envoyées sous le tarif de poste normalisé?

Oui, toutes les cartes ont un format normalisé.

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Peut-on bénéficier d’une action spéciale?

Commandez avant le 10/10/10 et bénéficiez jusqu'à 10% de remise!

• 5% pour toute commande passée avant le 10/10/2010: pour les calendriers et cartes avec personnalisation, la remise n'est valable que si le bon à tirer signé est reçu avant le 20/10/2010. Cette remise de 5 % n'est que sur le montant hors T.V.A. des calendriers et des calendriers hors frais d'impression et frais de port.
• 5% pour commande en ligne avec paiement en ligne ou paiement anticipé par virement.

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Le prix de la carte de vœux comprend-il l’enveloppe?

Oui, le prix de la carte dans le catalogue comprend la carte et l’enveloppe.

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Puis-je commander des intercalaires pour mes cartes de vœux?

Oui, des intercalaires peuvent être commandés à € 0,10/pièce.

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Quel montant de ma commande sera reversé à Médecins Sans Frontières?

Par carte ou calendrier vendu(e), € 0,20 seront reversés à Médecins Sans Frontières.

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Mon soutien sera-t-il visible sur les cartes de vœux que j'ai commandées?

Oui, le logo de Médecins Sans Frontières est imprimé au dos de chaque carte.

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Puis-je recevoir une attestation fiscale pour mon soutien à Médecins Sans Frontières?

Non, une attestation fiscale est uniquement fournie en cas de ‘donation’, pas en cas d’achat en soutien à une organisation humanitaire.

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Les frais d’impression sont-ils compris dans le prix de la carte de vœux?

Non, les prix des cartes hors T.V.A. comprennent l’enveloppe, mais pas les frais d’impression.

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Comment puis-je obtenir un devis rapide et gratuit?

Il suffit de cliquer sur le bouton 'devis' et de se laisser guider. Vous obtiendrez votre devis par e-mail. Il y aura un lien dans votre adresse e-mail pour retourner dans votre commande afin de la valider ou de la modifier.

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Puis-je recevoir un prospectus par courrier?

Oui, cliquez sur le menu 'catalogue' pour recevoir votre catalogue par courrier.

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Qu'est-ce que le logo FSC signifie ?

FSC est une association d'utilité publique internationale qui s'engage pour une exploitation durable des forêts.
FSC s'engage dans le monde entier pour une économie forestière respectueuse de l'envirionnement et supportable du point de vue social et économique.
Par votre achat de produits certifiés FSC vous contribuez au maintien des forêts pour les générations suivantes.
Vous trouverez plus d'infos sur www.fsc.be

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Les frais d'impression sont-ils compris dans le prix des calendriers?

Non, les prix des calendriers sont hors T.V.A. et ne comprennent ni l'enveloppe, ni les frais d'impression. Vous pouvez toutefois obtenir des enveloppes blanches assorties moyennant un supplément de € 0,20 par pièce.

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Quelle est la quantité minimum pour les calendriers?

La quantité minimum est de 100 ex. par référence.

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Peut-on bénéficier d’une action spéciale?

Commandez avant le 10/10/10 et bénéficiez jusqu'à 10% de remise!

• 5% pour toute commande passée avant le 10/10/2010: pour les calendriers et cartes avec personnalisation, la remise n'est valable que si le bon à tirer signé est reçu avant le 20/10/2010. Cette remise de 5 % n'est que sur le montant hors T.V.A. des calendriers et des calendriers hors frais d'impression et frais de port.
• 5% pour commande en ligne avec paiement en ligne ou paiement anticipé par virement.

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Quel montant de ma commande sera reversé à Médecins Sans Frontières?

Par carte ou calendrier vendu(e), € 0,20 seront reversés à Médecins Sans Frontières.

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Puis-je fournir mon propre texte à imprimer?

Oui. Sélectionnez ‘texte spécifique’ dans ‘choisissez votre impression’, puis vous aurez la possibilité d’ajouter votre fichier ou de saisir votre texte spécifique dans l’espace réservé à cet usage.

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Puis-je ajouter le nom de ma société au texte standard que j'aurai choisi?

Oui, vous pouvez ajouter les coordonnées de votre société, 3 lignes maximum, sans supplément. Vous pouvez également ajouter le logo de votre société, moyennant supplément (voir tarif impression).

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Puis-je faire imprimer des signatures?

Oui, c’est possible. Envoyez-nous vos signatures par e-mail sur msf@buromac.be en format pdf, jpeg ou tif en haute définition.

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Puis-je fournir ma propre police de caractère?

Nous vous proposons 6 polices de caractère mais vous avez également la possibilité de nous fournir votre propre police de caractère.

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Qu’est-ce qu’une couleur pms?

PMS signifie Pantone Matching System, un système universel pour désigner les couleurs d'impression. Demandez les couleurs pms de votre logo à votre agence publicitaire si nécessaire.

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Suis-je libre d'utiliser la couleur d'impression de mon choix?

Oui, nous vous proposons 6 couleurs d'impression mais vous pouvez également nous donner d'autres couleurs pms.

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Que voulez-vous dire avec 'autre couleur' pour les couleurs d'impression?

Une 'autre couleur' peut être toute autre couleur sauf le noir: cela peut être une des couleurs standard que nous vous proposons ou une couleur pms que vous nous fournissez.

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Comment puis-je calculer le nombre de couleurs d'impression?

Couleur du texte + nombre de couleurs du logo = nombre de couleurs d'impression

Exemple:

• texte en noir + logo en vert = 2 couleurs
• texte en noir + logo en rouge et vert = 3 couleurs
• texte en bleu + logo en rouge, vert et noir = 4 couleurs

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Quelle est la meilleure façon pour fournir le logo de ma société?

Nous vous conseillons d’importer votre logo ou de nous l’envoyer par e-mail sur msf@buromac.be.

• Pour une impression en noir ou en 4 couleurs: JPEG ou TIF.300 dpi min. en taille réelle ou en haute définition.
• Pour une impression en 1, 2 ou 3 couleurs: Illustrator EPS, vectorisé ou par pdf en haute définition dans les couleurs exactes.
• Vous pouvez nous envoyer séparément les polices utilisées (version Mac OSX).
• Les fichiers en RVB (rouge-vert-bleu), en basse définition ou sécurisés ne pourront être exploités.

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Puis-je faire imprimer les coordonnées et/ou le logo de ma société en marquage à chaud?

Oui, il est possible d’imprimer les coordonnées et/ou le logo de votre société en argent ou en dorure à chaud mat ou brillant sur votre carte de vœux ou calendrier. Prix et délais sur demande par e-mail: msf@buromac.be.

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Quels sont les tarifs d'impression?

Vous trouverez les tarifs d'impression pour toute quantité ci-dessous:

Pour un changement de format (en cas d'impression du même texte sur des cartes de format différent) un coût de € 25/changement vous sera facturé.

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Qu'est-ce qu'un supplément pour changement de format?

Vous payez un supplément de € 25 en cas d'impression du même texte sur des cartes ayant un format différent.

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Quand vais-je recevoir mon bon à tirer (B.A.T.)?

Après réception de votre commande, vous recevrez votre bon à tirer (B.A.T.) en quelques jours ouvrés. Vous pouvez apporter quelques petites modifications. Après, vous recevrez un nouveau B.A.T. Vérifiez bien votre B.A.T. avant de le valider car votre accord du B.A.T. engage votre entière responsabilité.

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Que se passe-t-il quand j'annule ma commande avec impression?

La signature de votre B.A.T. ou votre bon pour accord retourné par mail engage votre entière responsabilité. Si vous annulez votre commande après avoir reçu un B.A.T. des frais d'administration (€ 25) vous seront facturés.

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Quels sont les délais de livraison de ma commande?

• Pour une commande de cartes sans personnalisation: max. 3 jours ouvrables.
• Pour une commande de cartes avec personnalisation: max. 10 jours ouvrables après signature du bon à tirer (B.A.T.).
• Pour les calendriers: max. 3 semaines après signature du bon à tirer (B.A.T.).

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Peut-on avoir confiance dans la livraison?

Oui, car nous travaillons avec un transporteur professionnel (DPD). Une livraison express est possible moyennant supplément.

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Quel est le montant des frais de port?

Les frais de port et d'emballage s'élèvent à € 6. Franco de port à partir de € 125 valeur nette.

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Comment faire une réclamation?

Les réclamations doivent être faites par écrit dans les 8 jours après réception de votre marchandise.

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Puis-je retourner mon colis?

Les retours de marchandise doivent nous parvenir dans les 15 jours après réception de votre colis. La date limite pour les retours dans nos locaux est le 31 décembre 2010. Les cartes, calendriers et intercalaires personnalisés ne peuvent être ni repris, ni échangés ni remboursés.

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Quels sont les modes de paiement pour ma commande?

Vous pouvez régler votre commande:

• paiement anticpé par virement (5% de remise pour commande en ligne)
• carte de crédit (5% de remise pour commande en ligne)
• contre remboursement (3% de remise pour commande en ligne)
• 30 jours après date de facture

La facture vous est envoyée durant la première semaine du mois suivant la réception de votre colis.

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Puis-je utiliser le règlement sécurisé en ligne sans risque?

Oui. Nous acceptons le règlement sécurisé en ligne par Visa ou Mastercard ou par virement anticipé. Nous avons souscrit une assurance chez Ogone qui couvre les transactions effectuées par nos clients. Vous bénéficiez d'une remise de 3% si vous payez en ligne.

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Y aura-t-il une facture avec ma commande dans le colis?

Non, dans votre colis, il y aura uniquement une note d'envoi. La facture vous sera envoyée au cours de la première semaine du mois suivant la réception de votre colis.

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